Retur

Om du av någon anledning inte är nöjd med din order – oroa dig inte, du har gratis returrätt i 14 dagar.

För att göra returprocessen smidig, vänligen följ dessa instruktioner:

1. Gör returpaketet klart. Lägg även returblanketten du fick vid leveransen med i paketet.

2. Fäst den förbetalda returetiketten på paketet.

3. Returnera paketet till närmaste serviceställe.

Returregistreringen är för tillfället inte möjlig. Du behöver alltså inte registrera din retur, markera produkterna du returnerar på blanketten och skicka den tillsammans med returen.

Vi återbetalar beloppet för den returnerade produkten, enligt din betalningsmetod, då vi har tagit emot din retur.

Observera vänligen: Ifall du har använt presentkort som betalning och presentkortet inte längre har värde kvar, kontakta kundservice innan du gör din retur. Ifall ditt presenkort fortfarande har värde, återbetalas beloppet för returen på presentkortet.

Tyvärr är det inte möjligt att göra ett byte. Ifall du vill byta en produkt, gör vänligen en retur och sedan en ny order.

Kundservice

Ifall du har frågor gällande returnering, kontakta vänligen vår kundtjänst Tel.: (+46) 10 199 1668 (mån-fre 8-14) E-post: kundservice.se@reima.com

Om du valt Klarna faktura / konto som betalningsmetod kan du sätta din faktura i pausläge tills din retur är hanterad. Logga in på Klarnas hemsida eller i Klarna Appen. Du får en ny faktura när återbetalningen hanterats.

Om du vill kan du istället använda Konsumentverkets Standardblankett för ångerrätt.

Ångerrätt

Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din produkt och ha möjlighet att pröva produkten ordentligt inomhus för att se att storleken och passformen är lämplig. Om du ångrar köpet, om produkten inte är som du föreställt dig eller storleken inte passar har du full returrätt i 14 dagar. Vänligen använd då Reimas förbetalda returetikett (se instruktioner ovan). Vid retur ska produkten skickas i originalskick, produkten ska vara oanvänd och ha etiketter/taggar kvar. Vi återbetalar köpesumman på den returnerade produkten enligt betalningsmetod då vi mottagit produkten.

Om du inte löser ut paketet kommer det att ligga kvar hos ombudet i 14 dagar och returernas sedan till oss. Vi återbetalar inköps- och leveranskostnaderna när vi har behandlat den returnerade beställningen.

Byte

Tyvärr är det inte möjligt att göra ett byte. Ifall du vill byta en produkt, gör vänligen en retur och sedan en ny beställning i webshopen. Vi återbetalar köpesumman på den returnerade produkten enligt betalningsmetod då vi mottagit produkten. Produkter som har inhandlats på Reima webshop kan inte bytas i våra fysiska butiker.

Återbetalningsinformation

Om du returnerar en komplett beställning får du ersättning för beloppet som betalats vid inköpstillfället samt leveranskostnaden. Om du returnerar färre varor än den fullständiga beställningen får du ersättning för beloppet som betalats för produkten/produkterna som returnerats. När vi har tagit emot och behandlat din retur erhåller du motsvarande belopp. Du får ett E-postmeddelande då vi har tagit emot och behandlat ärendet. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om utövande av ångerrätten, förutsatt att vi mottagit ditt returpaket eller ett kvitto på att produkterna sänts tillbaka. Utbetalning sker med samma metod som du använde vid det ursprungliga köpet. På det belopp som återbetalas har vi rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Reklamation

Du bör undersöka alla produkter noggrant för att förvissa dig om att de är felfria. Reklamationen skall ske inom skälig tid efter det att felet upptäckts eller borde ha upptäckas (2 månader anses som skälig tid för upptäck av skada/defekt). Rätten att reklamera en vara gäller upp till 3 år efter varans mottagande. Garantin täcker den defekta produkten och delar som saknas. Garantin täcker inte defekter som orsakats av normalt slitage, ivrig eller våldsam lek eller felaktig användning. Du kan returnera varan till vår returadress som finns på returblanketten. Av denna anledning rekommenderar vi att du behåller returblanketten i minst 3 år. Vänligen kontakta vår kundtjänst för närmare anvisningar så fort du upptäcker felet. Om paketet verkar vara skadat kan du låta bli att ta emot det hos ombudet. Om så är fallet returneras varorna till oss efter 14 dagar och vi utfärdar en full återbetalning (inklusive leveransavgifter). Eventuella andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen ersätts också. Om en vara saknas bör du kontakta webbutikens kundtjänst via E-post: kundservice.se@reima.com och beskriva problemet.

Tvist

Vid eventuell tvist har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARNs) rekommendationer.