Rücksendungen
Um eine Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, erklären wir hier in wenigen Schritten, wie du Artikel einfach an uns zurücksenden kannst. Wir gewähren eine Rückgabefrist von insgesamt 14 Tagen ab Warenerhalt.
Um die Rücksendung zu registrieren, halte die Bestellnummer bereit, die du in deiner Auftragsbestätigung erhalten hast.
Bestellnummer Beispiel:
Für Deutschland bitte die Bestellnummer (aus der Bestätigungs-Email) mit "DE" eingeben: DE12345
Für Österreich bitte bei der Bestellnummer (aus der Bestätigungs-Email) das "AT" durch "DE" ersetzen und dann die nachfolgende Nummer anhängen.
Klicke hierfür auf den untenstehenden Link und folge den Anweisungen:
2. Vorbereiten der Rücksendung: Fülle bitte das Rücksendeformular aus, dass sich im Paket befindet. Bitte gib den entsprechenden Grund für deine Rücksendung gemäß den Anweisungen im Formular an. Dies wird uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern. Lege das Rücksendeformular zusammen mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, in die Sendung. Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung.
3. Retourenlabel: Nutze bitte das der Sendung beiliegende Reima Retourenlabel und klebe es sichtbar auf deine Retourensendung. Solltest du das Retourenlabel verlegt haben, klicke hier, um ein DHL Retouren-Label für eine Retoure aus Deutschland zu erstellen. Für die Erstellung eine Labels für eine Rücksendung aus Österreich klicke bitte hier.
Schließe die Sendung sorgfältig und stelle sicher, dass diese frei von alten Versandlabeln ist.
3.1 Versand der Retoure Deutschland: Gib die Sendung in der nächstgelegenen DHL Postfiliale oder in einem DHL Paketshop ab. Bitte bewahre die Einlieferungsquittung auf, denn diese dient als Retourennachweis.
3.2 Versand der Retoure Österreich: Gib die Rücksendung in der nächstgelegenen Filiale der Österreichischen Post oder an einer OMV Tankstelle mit Paketservice ab. Du kannst die Retoure auch in eine Post Versandbox einliefern.
4. Bestätigung: Nach Eingang der Rücksendung erhaltest du per E-Mail eine Retourenbestätigung für die Artikel, die deinem Konto gutschreiben werden.
Kontaktinformationen
Sollten Fragen bei der Rücksendung auftreten, wende dich bitte an unseren Kundenservice: kundenservice@reima.de Telefon: +49 40 874 086 91. Wir helfen dir gerne weiter.
Rückerstattung
Wenn du eine gesamte Bestellung zurücksendest, wird dir der Betrag zurückerstattet, den du zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt hast. Dies beinhaltet auch eventuell gezahlte Versandkosten. Wenn du weniger Artikel als die gesamte Bestellung zurücksendest, wird dir nur der Betrag für die von dir zurückgegebenen Artikel erstattet.
Wir bemühen uns, dir den Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung zu erstatten.
Einen falschen Artikel erhalten?
Bitte wende dich an unseren Kundendienst, falls du unerwartet einen falschen Artikel erhalten hast.
Reklamation
Für alle Artikel, die du im Reima Webshop gekauft hast, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bitte wende dich mit deiner Reklamation innerhalb dieser Zeit direkt an unseren Kundenservice, kundenservice@reima.de Telefon: +49 40 874 086 91. Gerne prüfen wir dann, ob ein Ersatzteil, ein Preisnachlass, ein Umtausch oder eine Rücknahme möglich ist und helfen dir bei den einzelnen Schritten.
Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir in der Regel folgende Informationen von dir:
Bestellnummer
Artikelnummer siehe Pflegelabel
Fotos der Beschädigung
Widerruf und Rückgabe
Für alle Einkäufe gewähren wir dir, neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht, eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 14 Tagen ab Warenerhalt. Du kannst dich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksendest, sofern die Ware vollständig ist, sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Das Widerrufformular findest du hier.
Rücksendeanschrift
Reima Webshop c/o Prime Cargo Bürgerseeweg 940 17235 Neustrelitz Deutschland
Rückgabe von Second Hand-Produkten
Beim Kauf von Reima Second Hand Produkten kannst du ganz entspannt sein: Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht für deine Bestellung.
Reima Second Hand-Produkte werden an Ninyes zurückgeschickt. Für Rücksendungen weid eine Bearbeitungsgebühr von 6,90 Euro erhoben, die bei der Erstattung abgezogen wird. Bitte verwende für Rücksendungen das im Voraus bezahlte Rücksendeetikett von DHL. Weitere Informationen zu Reklamationen und Rücksendungen findest du hier. Rückgabeanleitung findest du hier.