Procedura zwrotu

Zwroty i proces odstąpienia od umowy

W sklepie internetowym reima.com/pl Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zamówionego towaru. Klientowi przysługuje prawo zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg. zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.

Reima pokrywa koszty jednej przesyłki zwrotnej do każdego zamówienia. Koszty następnych przesyłek zwrotnych pokrywa Klient.

Aby zarejestrować zwrot, przygotuj numer zamówienia, który otrzymałeś w potwierdzeniu zamówienia, przejdź tutaj i postępuj zgodnie z instrukcją:

Po zarejestrowaniu zwrotu, prosimy o odesłanie produktów używając odpowiedniego opakowania ochronnego, najlepiej tego samego, w którym zostało dostarczone zamówienie.

1. Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl

2. Z listy sklepów wybierz sklep, Reima.

3. Wypełnij formularz (wcześniej przygotuj numer zamówienia (6XXXXXXXXXXXX), który widnieje na dokumencie dostawy)

4. Poczekaj na potwierdzenie i kod. Otrzymasz sms i e-mail z kodem, dzięki któremu nadasz paczkę w Paczkomacie. Kod nadania ważny jest 72h.

5. Przygotuj paczkę. Usuń starą etykietę, jeśli używasz tego samego pudełka, w którym otrzymałeś zamówienie. Na kartonie umieść kod nadania.

6. Nadaj przesyłkę w Paczkomacie. Na ekranie Paczkomatu wybierz opcję “Chcę wysłać paczkę”, następnie podaj otrzymany wcześniej kod. Wybierz odpowiedni rozmiar paczki. Umieść paczkę w skrytce. Gotowe! Nie zapomnij zamknąć drzwiczek.

Nasz Dział Obsługi Klienta chętnie służy pomocą

W przypadku trudności z dokonaniem zwrotu, lub braku etykiety zwrotnej, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową pod adresem skontaktuj@reima.com, lub telefonicznie pod numerem +48223071503. Z przyjemnością służymy pomocą.

Adres zwrotny:

Reima Ecom C/O DSV Solutions Sp. z o.o. ul. Magazynowa 8 72-100 Łozienica Poland

Zwrot należności

Potwierdzenie otrzymania przesyłki zwrotnej zostanie przesłane na referencyjny adres e-mail Klienta, po zaksięgowaniu jej w naszym systemie/w centrum logistycznym. Płatności zwrotnej dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient zastosował w pierwotnej transakcji w terminie do 14 dni.

Zwrot niewłaściwego produktu

Prosimy o kontakt przed zwrotem z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową pod adresem skontaktuj@reima.com, bądź telefonicznie, pod numerem +48 223071503.

Reklamacje

Jeśli zakupiony artykuł nie spełnił pokładanych w nim oczekiwań, posiada wady lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji w ciągu dwóch lat od daty zakupu poprzez kontakt mailowy z Działem Obsługi Klienta na skontaktuj@reima.com.

W opisie reklamacji prosimy podać:

• Numer zamówienia

• Numer artykułu

• Jak najwięcej szczegółów dotyczących wady wraz ze zdjęciami

Reklamację rozpatrzymy i ustosunkujemy się do niej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia, o czym Klient zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mailowy podany podczas składnia reklamacji.