Palauttaminen
Jos jostain syystä et ole tyytyväinen tilaukseesi, ei hätää – tarjoamme 14 päivän ilmaisen palautusoikeuden tuotteiden vastaanottamispäivästä lähtien.
Hyvitämme palautuneen tuotteen summan maksutapasi mukaan, kun tuote saapuu meille takaisin. Jotta palautusprosessisi sujuisi vaivattomasti, noudatathan näitä ohjeita:
1. Rekisteröi palautuksesi.
2. Pakkaa tuotteet ja tilauksesi mukana tullut palautelomake samaan lähetyspakkaukseen.
3. Kiinnitä paketin mukana tullut etukäteen maksettu osoitelappu. Sulje paketti hyvin ja kiinnitä osoitelappu näkyvälle paikalle.
4. Lähetä palautus. Vie palautuspaketti lähimpään Postin toimipisteeseen.
Palautukset Budbeen kautta: Budbeen kautta tehdyt tilaukset voit palauttaa Budbeen kautta. Lue miten palautat Budbeen kautta.
Palautukset myymälään: Voit palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa myös mihin tahansa Reima-myymälään Suomessa. Palauttaminen Reima-myymälään on maksutonta. Kun haluat palauttaa reima.comista ostamiasi tuotteita myymälään, ota mukaasi paketin mukana tullut palautuslomake ja palautettavat tuotteet. Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit tuotteen ostaessasi. Huomaa että tuotteita ei voi vaihtaa myymälässä.
Autamme mielellämme
Mikäli sinulla on kysyttävää, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@reima.com, 09 856 861 39 (ma-pe 9-15).
Ilmoitathan aina tilausnumerosi käsittelyn nopeuttamiseksi, kiitos!
Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Tuotteesta maksamasi kauppahinta palautetaan 14 vuorokauden sisällä maksutapasi mukaan.
Tilauksen peruuttaminen
Sinulla on oikeus peruuttaa tilaamaasi tuotetta koskeva tilaus palauttamalla tuote tai ilmoittamalla peruuttamisesta Reimalle 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palauttaminen on maksutonta.
Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole, jos olet ottanut tuotteen käyttöön tai ilmoitat peruuttamisesta edellä mainitun määräajan jälkeen. Kaikki paitsi tuotteen tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen ja sovittaminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi.
Tilattuja tuotteita koskevat peruuttamisilmoitukset voi toimittaa Reimalle ottamalla yhteyttä Reima-verkkokaupan asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@reima.com. Edellä mainittu 14 päivän määräaika ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista oikeuttasi tehdä virheilmoitusta tuotetta koskevan virheen johdosta. Jos peruutat tilaamaasi tuotetta koskevan tilauksen, on sinun kohtuullisessa ajassa palautettava tuotteet Reimalle.
Hyvitys maksutavan mukaan:
Verkkopankissa maksettu tuote: Mikäli Klarnalla on tilitietosi, he palauttavat rahan automaattisesti sinulle. Muussa tapauksessa Klarna tiedustelee tilitietojasi sähköpostitse rahanpalautusta varten
Luottokortilla maksettu tuote: Kauppahinta hyvitetään luottokorttitilillesi.
Maksutapana Klarna-lasku: Ilmoitathan Klarnalle palautuksesta mikäli olet valinnut maksutavaksi Klarna-laskun. Voit kirjautua sisään joko osoitteessa www.klarna.fi tai puhelimeen ladattavan Klarna-applikaation kautta ja asettaa laskusi taukotilaan siksi aikaa, kunnes palautuksesi on käsitelty. Klarna toimittaa uuden, päivitetyn laskun sähköpostitse kun palautus on käsitelty. Muissa laskua koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
Vaihto
Valitettavasti tuotteiden vaihtaminen ei ole mahdollista. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, voit palauttaa sen ja tehdä uuden tilauksen toivomallesi tuotteelle. Hyvitämme palautuneen tuotteen summan maksutapasi mukaan kun tuote saapuu meille takaisin.
Reklamaatio
Mikäli huomaat verkkokaupasta ostetussa tuotteessa virheen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaathan ettemme korvaa tuotteen normaalia kulumista emmekä virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvia vikoja, kuten esimerkiksi: Liiallisen liottamisen/vääränlaisen pesun aiheuttamat vahingot Tuotteen luonnollinen kuluminen käytössä tai ulkoisen tekijän aiheuttama rikkoutuminen (viilto/repeytyminen) Takuuehdoissa noudatamme kuluttajansuojalakia. Korjausta varten voimme lähettää paikkalappuja tai uudet jalkalenkit rikkoutuneiden tilalle Reiman tuotteeseen, jota on käytetty alle vuoden.